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MAI

Banco Santander é obrigado a atender clientes em até 20 minutos

As agências do Banco Santander de Itumbiara estão obrigadas a promover atendimento dos clientes nos terminais de autoatendimento e nos caixas em até 20 minutos, nos dias úteis e de expediente normal. Nos dias que antecedem ou procedem feriados, o prazo máximo é de 30 minutos. Caso desrespeite a determinação, a instituição bancária está sujeita à multa diária de R$ 5 mil, que será revertida ao Fundo Municipal dos Direitos do Consumidor. A decisão monocrática é da desembargadora Elizabeth Maria da Silva.

A medida foi tomada diante de pedido do Ministério Público do Estado de Goiás (MPGO), que aferiu em 2 horas e 26 minutos o tempo médio de espera nos estabelecimentos da cidade, no mês de janeiro de 2014. Em primeiro grau, o pleito do órgão ministerial foi deferido parcialmente, apenas no sentido de obrigar o Banco a fornecer senha aos clientes. Diante de recurso interposto pela parte autora, a magistrada ampliou a obrigação de fazer ao réu.

Para Elizabeth, ficou claro que a instituição bancária feriu a Lei Municipal nº 3.690 de 26 de maio de 2008, que impõe, justamente, os prazos estabelecidos na decisão judicial, mesmo com medidas administrativas já tomadas pela Superintendência Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon). “Se o banco agravado, mesmo com a determinação legal, não se desincumbiu de adotar medidas para que o tempo de espera definido seja respeitado (…), mostra-se imperioso que o Poder Judiciário interfira para que ocorra o efetivo cumprimento da normativa”. Veja decisão.(Texto: Lilian Cury – Centro de Comunicação Social do TJGO)

Fonte: TJ-GO

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